酒店智能客控系統(tǒng)是指酒店擁有一套完善的智能化應(yīng)用操作和管理體系，通過數(shù)字化技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)酒店的智能化服務(wù)，具有酒店燈光控制、視訊播放控制、音源播放控制、酒店空調(diào)控制、酒店能源節(jié)能控制、客服入駐管理等智能化系統(tǒng)的應(yīng)用。

 酒店智能客控系統(tǒng)將先進(jìn)的電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)與科學(xué)的管理手段相結(jié)合，幫助酒店管理服務(wù)人員對酒店運(yùn)行過程中的大量動態(tài)的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析處理，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。

一、系統(tǒng)介紹

酒店智能客控系統(tǒng)可分為三個(gè)部分：

1、單客房系統(tǒng)（以RCU為核心，可獨(dú)立運(yùn)行）；

2、通訊系統(tǒng)（基于TCP/IP、RS485、CANBUS等多種通訊方式）；

3、系統(tǒng)軟件（采用C/S或B/S結(jié)構(gòu)）。

單客房系統(tǒng)就是入住客人感受最為明顯的部分，比如客人進(jìn)入房間，打開房門時(shí)，系統(tǒng)可自動判斷客房門廊內(nèi)光線強(qiáng)度，根據(jù)門廊內(nèi)燈光光線強(qiáng)度自動確定是否點(diǎn)亮廊燈?？腿瞬蹇ㄈ‰姡悄芸煽叵到y(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的歡迎模式，打開窗簾、客房主燈、衛(wèi)生間主燈、衛(wèi)生間換氣扇等，迎接客人的下榻入住?？腿丝筛鶕?jù)自身習(xí)慣，設(shè)置空調(diào)溫度、風(fēng)速等，這些信息通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳到系統(tǒng)軟件。另外，客人還可按下“睡眠模式”、“閱讀模式”、“影音模式”等各場景模式開關(guān)，一鍵控制房間里的燈具的組合，方便營造相應(yīng)的氛圍。

通訊系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸部分，隨著技術(shù)的發(fā)展，TCP/IP方式已經(jīng)漸漸成為主流，因其通訊速率快、容量大、便于酒店維護(hù)、擴(kuò)展。

系統(tǒng)軟件是整體系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)中心和遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，通常采用C/S或B/S結(jié)構(gòu)，即客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)或?yàn)g覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)軟件通常有如下功能模塊：遠(yuǎn)程入住預(yù)定、客房狀態(tài)顯示、服務(wù)信息提示、空調(diào)遠(yuǎn)程控制參數(shù)設(shè)置、設(shè)備遠(yuǎn)程巡檢、系統(tǒng)設(shè)置等。

為了節(jié)約能源倡導(dǎo)綠色環(huán)保低碳生活，提升酒店管理，客控系統(tǒng)還可加入更多新功能：如能源統(tǒng)計(jì)及分析、客房燈具遠(yuǎn)程巡檢、客房燈光場景遠(yuǎn)程自定義等。

二、系統(tǒng)的價(jià)值

1、綜合節(jié)能

通過對空調(diào)末端智能控制節(jié)能

能源消耗支出是酒店正常運(yùn)營中的一項(xiàng)較大費(fèi)用，電費(fèi)成本又通常是酒店除人工成本以外的最大支出。在酒店的電能消耗中，空調(diào)是耗能大戶，熱水供應(yīng)次之，而照明用電量居第三位。通過對客房及公共區(qū)空調(diào)末端進(jìn)行智能網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制，可以取得非常明顯的節(jié)能效果。

通過對燈光、窗簾、電器智能控制節(jié)能

插卡取電開關(guān)有各種類型，可以對客人設(shè)置不同的權(quán)限分別進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)客人取卡離開房間時(shí)，可以延時(shí)切斷熱水器、部分燈光等電源，有效節(jié)能。

在衛(wèi)生間吊頂安裝紅外探測器，可在客人進(jìn)入衛(wèi)生間時(shí)，自動點(diǎn)亮指定燈具；而客人離開后，如果忘記關(guān)燈，系統(tǒng)可延時(shí)自動關(guān)閉衛(wèi)生間燈具及排氣扇，達(dá)到精細(xì)節(jié)能的目的。

在客房內(nèi)加裝電動窗簾，并受RCU智能控制，除可方便客人使用、降低服務(wù)人員工作量，還能加裝照度傳感器應(yīng)用，自動檢測照度并調(diào)節(jié)窗簾，從而達(dá)到節(jié)能的目的。

2、 提高管理

服務(wù)人員管理及效率的提升

系統(tǒng)軟件可以全面監(jiān)測客房服務(wù)狀態(tài)，當(dāng)客人有“清理”、“退房”等請求時(shí)，可以及時(shí)顯示并聲音報(bào)警。系統(tǒng)軟件可以對服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間作出客觀記錄，便于酒店考核管理。

工程維護(hù)人員管理及效率的提升

系統(tǒng)軟件可以進(jìn)行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)巡檢，實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對設(shè)備的故障運(yùn)行及時(shí)做出提示響應(yīng)，及時(shí)維護(hù)設(shè)備運(yùn)行，節(jié)省人力資源，提升酒店管理。

3、 人性化服務(wù)

給客人提供更加安全、健康、舒適的環(huán)境

系統(tǒng)適應(yīng)性強(qiáng)，防靜電、耐高溫、抗干擾；

弱電操作面板，無輻射，使用及維護(hù)更加安全；

SOS緊急呼叫按鈕，第一時(shí)間應(yīng)對突發(fā)事件；

門磁、窗磁、保險(xiǎn)箱、紅外探測器信號檢測，實(shí)時(shí)信息傳送；

給客人提供更加細(xì)致的人文服務(wù)關(guān)懷

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)空調(diào)控制，讓客人入住時(shí)客房內(nèi)溫度已變得舒適；

客房“有/無人”、“請稍候”顯示，于細(xì)微之處盡顯人文關(guān)懷；

無人時(shí)衛(wèi)生間智能換氣排風(fēng)，時(shí)刻保持客房內(nèi)空氣清新；

電動窗簾控制，輕點(diǎn)開關(guān)即可實(shí)現(xiàn)窗簾的開、閉，盡顯科技魅力；

系統(tǒng)有“開房”、“歡迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多種控制模式，方便客人使用。

三、酒店智能客控系統(tǒng)入住操作流程：

1、旅客遠(yuǎn)程手機(jī)APP自助預(yù)訂房間

簡化入住流程，手機(jī)直接訂房并支付，無需人工參與，系統(tǒng)自動分配房間。

2、入住前，查看并控制客房溫度、濕度

 進(jìn)入客房即可享受符合自己個(gè)性需求的溫度，打造可以控制客房溫濕度的酒店，客人體驗(yàn)感更好，進(jìn)入房間即可享受舒適的溫濕度。讓酒店在周圍區(qū)域內(nèi)具有無與倫比的競爭優(yōu)勢！

 3、手機(jī)開門，無需前臺領(lǐng)卡，直接進(jìn)入房間

 省去前臺領(lǐng)卡時(shí)長時(shí)間等待，無需接觸服務(wù)人員，手機(jī)訂房后直接開門。

4、智慧客房控制，燈光、電器、空調(diào)等均可手機(jī)控制

 5、隨時(shí)查看并調(diào)節(jié)空氣質(zhì)量

 系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)客房內(nèi)環(huán)境，根據(jù)環(huán)境情況系統(tǒng)自動開啟排風(fēng)或新風(fēng)調(diào)節(jié)，實(shí)時(shí)監(jiān)測入住期間的客房環(huán)境；溫度、濕度等。

  6、手機(jī)自助續(xù)房、退房，無需通過前臺

四、工程案例

1、甘肅金徽礦業(yè)有限公司接待中心為企業(yè)接待用酒店，2015年由泓銳科技配合甘肅金信設(shè)計(jì)裝飾工程有限公司承擔(dān)的裝飾裝修（五星級規(guī)格）強(qiáng)弱電設(shè)計(jì)、施工項(xiàng)目，選用目前最先進(jìn)的酒店廣州尊寶智能客控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對空調(diào)、燈光、窗簾、電源插座等酒店設(shè)施的遠(yuǎn)程入住預(yù)訂、入住前客房環(huán)境設(shè)置、空調(diào)溫度控制等，全面詮釋金徽礦業(yè)科技礦山、數(shù)字礦山、綠色礦山的企業(yè)理念，每一個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)金徽礦冶行業(yè)引領(lǐng)者的垂范。

2、泓銳科技2021年參與施工的甘肅省重大項(xiàng)目之一蘭州奧體中心運(yùn)動員綜合樓（參照五星級檔次），同樣選用酒店智能客控系統(tǒng)，大量應(yīng)用門磁、紅外探測器，強(qiáng)化了客房節(jié)能效果、客人入住控制便捷，提升了酒店客房管理效能。